Étude de cas : Fene-Tech facilite et augmente ses ventes avec VizCo

Louis-Félix Bergeron

2008-11-2

En implantant un Catalogue interactif VizCo pour distribuer ses portes et fenêtres, le manufacturier Fene-Tech resserre les liens avec ses revendeurs.

Situé à Amqui, dans le Bas-Saint-Laurent, Fene-Tech fabrique des portes et des fenêtres vendues principalement au Québec, dans le nord de l’Ontario ainsi que dans le nord du Nouveau-Brunswick. Fondé en 1987, Fene-Tech connaît une croissance continue depuis 5 ans et a vu son chiffre d’affaires passer à plus de 7 millions $ en 2008. Grâce au travail de ses 80 employés et à la qualité de ses produits, Fene-Tech vend plus de 35 000 unités par année.

Alors qu’un grand nombre d’entreprises de ce domaine se concentrent sur la fabrication de quelques produits spécifiques, Fene-Tech se démarque par sa vaste gamme de fenêtres (PVC, bois, hybrides, tribrides) et de portes (acier, bois). Fene-Tech distribue également des portes-patio et des portes de garage, permettant ainsi à ses clients de combler tous leurs besoins en portes et fenêtres en s’adressant uniquement à Fene-Tech.

Fene-Tech a choisi la suite VizCo pour démarquer ses produits chez ses distributeurs et faciliter son processus de vente.

	« Grâce à son Catalogue interactif VizCo, Fene-Tech dispose maintenant d’un outil qui facilite l’achat de portes et de fenêtres, qui incite les distributeurs à vendre les produits Fene-Tech et qui contribue à la croissance de l’entreprise. »   Denis Dufour, directeur adjoint

Les besoins

Améliorer le système informatique de l’entreprise

Pour gérer son offre de produits, il manquait à Fene-Tech un système informatique efficace et flexible permettant de configurer ses produits, de standardiser sa production et de centraliser toutes les informations dans une même base de données. Cette lacune était source d’erreurs et de pertes évitables.

Développer un catalogue électronique interactif

Le catalogue conventionnel (en format papier) de 600 pages présentait une grande densité de possibilités sans toutefois encadrer les achats dans les contraintes de combinaisons d’options. De plus, la sélection des options désirées dans un formulaire papier à partir de ce catalogue demandait beaucoup de temps et pouvait générer des erreurs de retranscription retardant la mise en production ou causant des retours de produits.

Démarquer les produits Fene-Tech par un outil de vente performant

La valorisation des produits offerts par Fene-Tech chez les distributeurs devait s’appuyer sur un outil de vente puissant et efficace. Cet outil devait faciliter le processus d’achat des produits Fene-Tech en le rendant plus simple, rapide et fluide.

Les solutions

Configurateur de produits

Pour informatiser la gestion des produits, Fene-Tech a adopté le configurateur TK-Studio. Ce configurateur a permis de transposer les connaissances de l’entreprise (en ingénierie, en ventes, etc.) dans un langage informatique et de standardiser les processus du manufacturier.

Catalogue interactif VizCo

En se basant sur le Module de Soumission et de Prise de Commande, Fene-Tech a ensuite construit son Catalogue interactif VizCo – baptisé Logy-Tech – afin de présenter ses produits de manière simple et accessible et de faciliter la navigation à travers les options disponibles. Ce catalogue a été constitué à même les données entrées dans le configurateur de produits et mis en forme en collaboration avec l’équipe de Trikeb.

Déploiement

Les distributeurs et l’équipe des ventes de Fene-Tech ont alors disposé d’un outil permettant la saisie facile et rapide de soumissions et de commandes à partir des données du Catalogue interactif, à l’intérieur duquel sont calculés les prix exacts des produits et des options choisis.

Les actions

La réalisation du projet a suivi le calendrier suivant :

Le projet a été encadré et piloté par un chargé de projet chez Trikeb servant de relais entre Fene-Tech et les diverses ressources de Trikeb. Ce responsable de Trikeb interagissait avec un chargé de projet chez Fene-Tech coordonnant le déroulement du projet chez le manufacturier. Cette collaboration étroite a permis à Fene-Tech d’éviter les problèmes fréquemment rencontrés dans ce type de projet.

Pendant le projet, Fene-Tech a toujours trouvé les ressources nécessaires pouvant répondre à ses besoins. De plus, au gré des demandes et des suggestions de Fene-Tech, l’équipe de Trikeb n’a pas hésité à adapter ses produits et même à proposer des améliorations surpassant les résultats attendus par Fene-Tech.

Enfin, bien que les produits et les services de Trikeb puissent convenir à tout domaine manufacturier de produits sur mesure, Fene-Tech a bénéficié de l’expertise de Trikeb en portes et fenêtres. En partageant la même terminologie spécifique à ce domaine et des connaissances similaires sur la réalité de cette industrie, le projet a démarré avec une longueur d’avance et est passé rapidement aux «vraies affaires».

Les avantages

Pour les clients

• La présentation visuelle du catalogue interactif et de ses produits permet une navigation limpide et pratique tout en donnant un aperçu graphique du produit et des options sélectionnés.
• La saisie de commande n’exige pas une connaissance approfondie des produits du manufacturier.
• Le Catalogue interactif rapproche les clients de Fene-Tech et réduit l’effet de la distance géographique.

Pour les ventes

• Le Catalogue interactif facilite l’achat et l’entrée de données de produits relativement complexes, accepte uniquement les commandes 100% fabricables et élimine les erreurs de retranscription.
• Depuis l’implantation du Catalogue interactif, le volume de ventes a augmenté significativement et de nouveaux distributeurs mettent à l’avant-plan les produits Fene-Tech.

Pour Fene-Tech

• Le manufacturier travaille maintenant avec un configurateur de produits et un logiciel de soumission et de commande souple et entièrement adapté à ses besoins.
• Après quelques mois de fonctionnement, Fene-Tech récolte déjà les fruits du travail et de l’énergie engagés dans ce projet avec un important retour sur l’investissement.
• Le Catalogue interactif accentue la croissance de l’entreprise.

Consulter l'étude de cas de Fene-Tech en PDF

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