Bénéfices latéraux d’un projet de catalogue interactif bien géré

Sur papier, la planification d’un projet de catalogue interactif permet d’anticiper certains bénéfices pour l’entreprise. Mais ceux-ci peuvent dépasser le cadre prévu…

L’expérience de Trikeb en implantation de catalogues interactifs en milieu manufacturier nous permet d’observer que ces projets génèrent des bénéfices latéraux non négligeables pour les entreprises et pour les personnes qui y travaillent. Ces bénéfices ne sont pas toujours quantifiables ni prévisibles en début de projet, mais peuvent se manifester en cours d’implantation.

Enfin le juste prix

Le bénéfice le plus visible et le plus concret pour l’entreprise vient du travail de mise à jour approfondie que demande un projet de configuration de catalogue interactif sur la structure de prix. Bien souvent, l’évolution de cette structure se résume à plusieurs couches de corrections superposées au fil des ans à partir d’une liste de base établie il y a bien longtemps. Le manufacturier implantant un catalogue interactif peut observer des écarts importants entre ses coûts de production et les prix vendants de ses produits, allant d’une marge de profit excessive sur un produit jugé non-concurrentiel jusqu’à des coûts rendant un autre produit non-rentable. Le projet de configuration peut donc amener comme bénéfice de fournir une occasion de réviser en profondeur les coûts et les prix des produits,  afin d’en assurer la rentabilité tout en maintenant les avantages concurrentiels.

Un renouveau au travail

Un autre bénéfice important peut se manifester dans l’engagement des cadres et des employés envers l’entreprise. Avec un projet de catalogue interactif, certains postes et certaines tâches peuvent être revalorisés par le processus de consultation que demande ce type de projet. En effet, la configuration de produits paramétriques passe par une étape de mise en commun des informations détenues par tous les intervenants qui connaissent les différentes facettes de ces produits, que ce soit la conception, la production, la mise en valeur des options les plus attrayantes, etc. Les employés consultés peuvent ressentir que leur travail et leur savoir-faire sont mieux considérés et qu’ils ont un rôle clé dans l’entreprise.

De plus, ce processus de consultation peut rapprocher les équipes de vente et de production puisqu’elle permet partager des informations souvent particulières à chaque département, comme la terminologie des options, les contraintes de production ou la rentabilité des produits. Enfin, la constitution d’un catalogue de produits paramétriques peut amener une réduction du temps consacré aux tâches redondantes du processus de soumission et de commande, ce qui peut amener l’entreprise à orienter le savoir-faire de ses employés vers les demandes plus particulières et plus stimulantes. Cette diversification des tâches peut donner un regain de motivation.

Mise en commun de l’information critique

Il va sans dire qu’un projet de catalogue interactif contribue aussi à réduire certains facteurs de risque de l’entreprise. Par exemple, la mise en commun des informations de production écrites dans une base de données partagée dans l’ensemble de l’entreprise rend cette dernière moins vulnérable aux problèmes entraînés par l’absence ou le départ de personnes-clés. Les activités soutenues par l’infrastructure informatique du catalogue interactif peuvent se poursuivre malgré la présence variable des intervenants de l’entreprise, ce qui rend cette dernière moins dépendante de personnes ressources importantes.

De plus, cette information mise en commun facilite l’embauche et la formation de nouveau personnel en conservant et en explicitant les « secrets du métier » et l’expérience accumulée de l’entreprise à même l’information stockée dans le catalogue interactif . Les changements de personnel affectent donc moins la continuité des opérations.

Diversification et augmentation des compétences

Un dernier type de bénéfice touche davantage les personnes impliquées dans un projet de catalogue interactif. Certains se découvrent des intérêts insoupçonnés pour des activités qu’ils n’avaient pas à accomplir avant de participer à un tel projet. Par exemple, un patron d’entreprise peut apprivoiser les technologies de l’information et acquérir des notions de base lui permettant de travailler directement à l’élaboration et à la configuration de la gamme de produits à même les logiciels. D’autres peuvent être influencés par le type de réflexion que demande un tel projet  et en venir à modifier leurs méthodes de travail et à améliorer leur efficacité en profitant des habitudes acquises pendant le projet.

En somme, un projet de configuration n’apporte pas uniquement les bénéfices anticipés lors du démarrage du projet, mais peut aussi s’avérer très profitable dans plusieurs sphères d’une entreprise.